Астрахань C

Последние новости


17:59
В Приволжском районе состоялся юбилейный пробег по случаю Дня защитника Отечества

25 фев 2020
17:28
Проект астраханской студентки отметили на международном уровне

25 фев 2020
17:26
Замглавы спикера Астраханской гордумы отправили в отставку

25 фев 2020
17:05
В Россию ввезли 25 тонн мимозы

25 фев 2020
16:23
Найденные в Астрахани геммы изучают в Эрмитаже

25 фев 2020
15:20
В День защитника Отечества в Астрахани родился богатырь

25 фев 2020
15:05
«Астраханочка» дважды сыграет с волгоградским «Динамо-Синара»

25 фев 2020
14:29
Под Астраханью бомбардировщики поразили цели 120-килограммовыми фугасами

25 фев 2020
13:01
В Астрахани по факту обрушения пола в кафе возбуждено уголовное дело

25 фев 2020
12:26
В Астраханской области из-за водителя лодки погиб мужчина

25 фев 2020
11:57
Эльвира Мурадханова временно возглавила администрацию Астрахани

25 фев 2020
11:44
География игры «Чёрная касса» расширяется

25 фев 2020
11:26
В посёлке Свободном лошади разоряют мусорные баки

25 фев 2020
11:18
Хозяин квартиры за 80 рублей не знает, как туда попасть

25 фев 2020
10:25
опрос
Жители России начали экономить на продуктах

25 фев 2020
10:15
Как и предполагалось: на Аэропортовском шоссе снова пробка

25 фев 2020
09:28
Россияне рассказали о любимых начинках для блинов

25 фев 2020
09:17
В Астраханской области водолазы нашли тело мужчины

25 фев 2020
09:11
В Астрахани из горящего дома вывели 5 человек

25 фев 2020
16:30
В марте ЗАГС открывает свадебный сезон

24 фев 2020
14:19
В астраханском поселке насмерть угорели женщина и мужчина

24 фев 2020
13:24
В историческом центре Астрахани загорелся очередной частный дом

24 фев 2020
12:32
В России перестанут давать молоко "за вредность"

24 фев 2020
11:10
Американка обогатилась благодаря совету дедушки

24 фев 2020
20:30
Завтра у православных астраханцев первый день Масленицы

23 фев 2020
Больше новостей

Сегодня в СМИ


» Разное »

Почта России повышает сервис в отделениях почтовой связи


0
1

Почта России повышает сервис в отделениях почтовой связи

Почта России приступает к реализации комплексной Программы мероприятий по повышению качества обслуживания в отделениях почтовой связи. Как сообщает пресс-служба УФПС Астраханской области-Филиала ФГУП «Почта России», операторы связи, которые обслуживают посетителей и являются «лицом компании», будут в обязательном порядке совершенствовать свои коммуникативные навыки, вырабатывать привычку уважительного и предупредительного общения с клиентами. Позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к пользователям услугами почтовой связи со стороны операторов – все это должно стать «визитной карточкой» Почты России. Разработана «Памятка оператора», представляющая сборник правил и стандартов обслуживания клиентов, которая будет использоваться в практической работе уже с весны текущего года. На семинарах и тренингах операторы смогут формировать позитивные модели поведения в любых ситуациях, навыки работы с претензиями и возражениями. Для контроля за соблюдением единых правил обслуживания клиентов и повышения культуры сервиса будут применяться разнообразные методики, доказавшие свою практическую эффективность. Например, методика «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов отделений Почты России будут оценивать независимые наблюдатели. В качестве дополнительной мотивации работников федерального почтового оператора с 1 июля 2010 года стартует новый корпоративный конкурс Почты России, в рамках которого ежемесячно будут награждаться самые вежливые операторы отделений почтовой связи, и ежеквартально – самые вежливые операторы почтамтов. Почтовые работники будут оцениваться по отзывам «Таинственных клиентов», результатам голосования клиентов, оценкам листов контроля качества, отсутствию или наличию действующих жалоб со стороны клиентов, оценкам работников аппаратов управления, проходящих стажировку в объекте почтовой связи, и по другим критериям. Самых вежливых и ответственных операторов связи ожидает премия и всеобщее признание: их фото разместят на досках почета и на страницах корпоративных изданий Почты России.

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

1 комментарий

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Вопрос: 18-двa=
Ответ:

Главное:


Сегодня в СМИ:

Загрузка...
Подробнее *}